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日前，宿松縣12345政務服務便民熱線四月工作月報中，縣醫(yī)保局按時辦結率和滿意度均達100%，量化反映出醫(yī)保信訪工作階段性成效。今年以來，宿松縣通過采用“123”工作法，助推醫(yī)療保障領域信訪工作精準解決一系列群眾“急難愁盼”。 打造一支素質(zhì)過硬隊伍。始終堅持主要領導親自抓、班子成員協(xié)同抓、股室部門具體抓，緊盯矛盾易發(fā)點，定期交流工作進展，對醫(yī)保信訪隱患開展專項摸底排查，提前做好預案分析，確保第一時間受理、調(diào)查并反饋，同時將年輕干部吸納進信訪工作隊伍，學習溝通技巧，儲備后備力量，自上而下層層抓落實。 加強兩類載體理論學習。充分利用線上線下雙渠道，搭建帶學、自學等多模式理論學習框架。一方面組織集中學習《信訪工作條例》及醫(yī)保有關政策法規(guī)，不斷擴充醫(yī)保業(yè)務知識儲備，提升信訪接待理論素養(yǎng)；另一方面發(fā)揮多媒體平臺便捷優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)發(fā)典型案例，汲取教訓自我鞭策，從細微處打通信訪接待“神經(jīng)末梢”。 注重三個環(huán)節(jié)鞏固成效。建立“簽收-受理-回訪”信訪工作機制，安排專人每日登錄系統(tǒng)簽收工單，派發(fā)至相關股室辦理，將工單回復任務與經(jīng)辦負責人逐一匹配，要求對照相關醫(yī)保政策按時保質(zhì)給出明確回復，局辦公室進行不定期回訪。截至目前，共受理12345政務服務熱線服務單75份，均在規(guī)定時間內(nèi)辦結。
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