日前，宿松縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線四月工作月報(bào)中，縣醫(yī)保局按時(shí)辦結(jié)率和滿意度均達(dá)100%，量化反映出醫(yī)保信訪工作階段性成效。今年以來(lái)，宿松縣通過(guò)采用“123”工作法，助推醫(yī)療保障領(lǐng)域信訪工作精準(zhǔn)解決一系列群眾“急難愁盼”。

打造一支素質(zhì)過(guò)硬隊(duì)伍。始終堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、班子成員協(xié)同抓、股室部門具體抓，緊盯矛盾易發(fā)點(diǎn)，定期交流工作進(jìn)展，對(duì)醫(yī)保信訪隱患開展專項(xiàng)摸底排查，提前做好預(yù)案分析，確保第一時(shí)間受理、調(diào)查并反饋，同時(shí)將年輕干部吸納進(jìn)信訪工作隊(duì)伍，學(xué)習(xí)溝通技巧，儲(chǔ)備后備力量，自上而下層層抓落實(shí)。

加強(qiáng)兩類載體理論學(xué)習(xí)。充分利用線上線下雙渠道，搭建帶學(xué)、自學(xué)等多模式理論學(xué)習(xí)框架。一方面組織集中學(xué)習(xí)《信訪工作條例》及醫(yī)保有關(guān)政策法規(guī)，不斷擴(kuò)充醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，提升信訪接待理論素養(yǎng)；另一方面發(fā)揮多媒體平臺(tái)便捷優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)發(fā)典型案例，汲取教訓(xùn)自我鞭策，從細(xì)微處打通信訪接待“神經(jīng)末梢”。

注重三個(gè)環(huán)節(jié)鞏固成效。建立“簽收-受理-回訪”信訪工作機(jī)制，安排專人每日登錄系統(tǒng)簽收工單，派發(fā)至相關(guān)股室辦理，將工單回復(fù)任務(wù)與經(jīng)辦負(fù)責(zé)人逐一匹配，要求對(duì)照相關(guān)醫(yī)保政策按時(shí)保質(zhì)給出明確回復(fù)，局辦公室進(jìn)行不定期回訪。截至目前，共受理12345政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)單75份，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。