宿松農(nóng)商銀行從“零”出發(fā)打造 “適老化”金融服務(wù)

笑一笑吧

　　為深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，有效滿足老年客戶金融服務(wù)需求，宿松農(nóng)商銀行從“零”出發(fā)，通過開通“綠色通道”、開展上門服務(wù)、強(qiáng)化金融宣傳等舉措，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，積極打造“適老化”金融服務(wù)場景，切實(shí)提升了老年人金融服務(wù)的獲得感和體驗(yàn)感。

　　溝通零障礙，綠色通道更順暢。為解決老年人溝通難題，宿松農(nóng)商銀行著力網(wǎng)點(diǎn)改造，開通老年人“綠色通道”，設(shè)立老年人愛心專窗，配置愛心座椅、常用藥品柜、輪椅等基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)要求大堂經(jīng)理優(yōu)先服務(wù)老年客戶，進(jìn)一步改善老年客戶辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)了解老年人需求，解決老年人弄不懂、排隊(duì)難等常見問題，為老年客戶群體提供熱情細(xì)致周到的人性化特色服務(wù)。

　　服務(wù)零距離，上門辦理更貼心。該行借助86家“金農(nóng)信e家”，為老年人提供不出門即可享受支取涉農(nóng)補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌換零鈔等基礎(chǔ)金融服務(wù)。同時(shí)針對特殊情況，為行動(dòng)不便及特殊情況的老年人提供上門激活社�？�、掛失密碼等延伸金融服務(wù)。今年以來該行共提供上門服務(wù)60余次，持續(xù)為老年客戶提供便捷、貼心的金融服務(wù)。
　　宣傳零短板，金融普及更精準(zhǔn)。針對當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙對象向老年群體轉(zhuǎn)移、老年群體防范電信詐騙意識(shí)薄弱等現(xiàn)實(shí)問題，該行將宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”相結(jié)合，聚焦老年客戶“急愁難盼”問題，進(jìn)村入戶開展常態(tài)化、針對性的金融知識(shí)宣傳，同時(shí)利用村部文化中心開展特色主題宣教，通過發(fā)放宣傳冊頁、懸掛橫幅、現(xiàn)場講解等老年人易于接受的方式，重點(diǎn)普及防范金融詐騙等金融知識(shí)，手把手教會(huì)老年客戶使用手機(jī)銀行，滿足老年人金融需求的同時(shí)提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。今年以來該行在線下金融知識(shí)宣傳40余次，受眾人數(shù)2萬余人，其中老年人金融專項(xiàng)宣傳近10場。(通訊員沈超瓊羅光明)

　　稿件來源：宿松農(nóng)商銀行

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