宿松縣人行從“零”出發(fā) 打造“適老化”支付服務(wù)

山水公園001

　　聚焦老年人“數(shù)字鴻溝”，大力弘揚(yáng)中華民族敬老愛老的傳統(tǒng)美德，積極幫助老年人適應(yīng)信息化社會，為老年人辦好一件實(shí)事，一直以來，宿松縣人行著力于“接地氣、零距離、有溫度”，竭力打造縣域“適老化”支付服務(wù)。

　　接地氣式溝通零障礙。推動老年人無障礙服務(wù)場景建設(shè)，解決老年人溝通難題，宿松縣支行召開座談會組織商業(yè)銀行圍繞適老化暢所欲言，為宿松特色支付服務(wù)建言獻(xiàn)策。指導(dǎo)各行立足本行服務(wù)特色，制定完善適老化支付服務(wù)制度，重點(diǎn)抓網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施改造提升，開通老年人“綠色通道”設(shè)立敬老窗口，針對老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)眼睛老化現(xiàn)象，在各網(wǎng)點(diǎn)窗口柜臺配備老花眼鏡，配置愛心座椅、常用藥品箱等；同時(shí)提倡網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)老年人客戶時(shí)使用老年人聽得懂的地方方言進(jìn)行溝通，解決老年人弄不懂、排隊(duì)難等常見問題。

　　走進(jìn)老年人服務(wù)零距離。為更好地服務(wù)“出門”難的鄉(xiāng)村留守老人，宿松縣支行第二駐地選擇惠農(nóng)服務(wù)室，加大與鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)合作，尊重老年客戶群體金融消費(fèi)習(xí)慣，積極優(yōu)化服務(wù)方式，為老年人提供不出門即可享受支取涉農(nóng)補(bǔ)貼、養(yǎng)老保險(xiǎn)、兌換零鈔等基礎(chǔ)金融服務(wù)。同時(shí)，針對特殊情況的老年人適時(shí)提供延伸上門服務(wù)，比如為生病在床的老年人上門激活社�？�，為腿腳不便的老年人上門掛失密碼等，讓老年人與支付服務(wù)實(shí)現(xiàn)真正零距離。
　　有溫度宣傳零積壓。聚金融力量，常態(tài)化開展適老化支付服務(wù)宣傳工作。積極拓寬和暢通聯(lián)系老年人渠道，提升老年人金融素養(yǎng)。利用村委會開展特色主題宣教，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)假日，到敬老院開展金融知識普及，幫助老年人了解新鮮事物，普及人民幣真假識別、支付結(jié)算、智能設(shè)備使用方法及防范金融詐騙等金融知識，滿足老年人金融需求的同時(shí)提升老年人金融風(fēng)險(xiǎn)意識，增強(qiáng)“適老化”支付服務(wù)的社會公眾知曉度和感受度，加強(qiáng)社會輿論的正面宣傳和引導(dǎo)。(通訊員楊文珍)

　　稿件來源：縣人行

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