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網(wǎng)上叫車(chē)，
軟件強(qiáng)制收取預(yù)付款？ 充值2000塊后，賬戶(hù)卻被清零， 客服還聯(lián)系不上?
近3萬(wàn)人申請(qǐng)輪候提現(xiàn)， 軟件無(wú)法登錄？
這個(gè)打車(chē)軟件在搞啥？ 想干嘛？
近日，記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，對(duì)一款名為“易到用車(chē)”的投訴名列前茅。相關(guān)投訴高達(dá)已有1600余條，而其官方回復(fù)率僅為17%。
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2022-3-10 09:34 上傳
充值2000元 退款半年 毫無(wú)音信
據(jù)浙江臺(tái)州的馮先生介紹，他最早是用第三方打車(chē)軟件叫到易到APP的網(wǎng)約車(chē)，用了幾次后干脆直接下載易到用車(chē)的軟件。
登錄易到用車(chē)APP可以發(fā)現(xiàn)，為了吸引用戶(hù)，推出許多優(yōu)惠政策，例如充值100元送100元之類(lèi)的，于是，馮先生在這款A(yù)PP上先后總共充值2000多元。
“充錢(qián)以后，金額其實(shí)并不便宜，感覺(jué)平臺(tái)變向提高了打車(chē)價(jià)格�！�
馮先生表示，大概在兩年前得知易到平臺(tái)不行了，且用該軟件都叫不到車(chē)子，就一直非常擔(dān)心自己充的錢(qián)還能不能要回來(lái)。
半年前，平臺(tái)推出易到權(quán)益保障計(jì)劃，可以申請(qǐng)退回賬戶(hù)費(fèi)用，馮先生隨即提出申請(qǐng)。
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2022-3-10 09:34 上傳
從上面這個(gè)截圖來(lái)看，馮先生排在第3571位；現(xiàn)在半年時(shí)間過(guò)去了，這個(gè)數(shù)字沒(méi)有任何變化，錢(qián)也一直沒(méi)有退回來(lái)。據(jù)了解，目前排隊(duì)人數(shù)已經(jīng)上漲到近3萬(wàn)人。
客服無(wú)法聯(lián)系 賬戶(hù)還被清零
與馮先生一樣，北京的賈先生也有相同遭遇，他說(shuō)自己賬戶(hù)都已經(jīng)被清零了。
“在易到用車(chē)APP上充值了幾次，因經(jīng)常會(huì)叫不車(chē)，所以在余額還剩606元時(shí)申請(qǐng)退款，不僅錢(qián)沒(méi)退回來(lái)，還擅自轉(zhuǎn)為待償金額，一直無(wú)法聯(lián)系上該公司。”
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2022-3-10 09:34 上傳
賈先生申請(qǐng)易到權(quán)益保障計(jì)劃后，半年過(guò)去了，同樣也是毫無(wú)音訊。
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2022-3-10 09:34 上傳
徐女士表示，由于易到打車(chē)難的問(wèn)題一直得不到解決，再加上前段時(shí)間突然無(wú)法登錄易到軟件，打開(kāi)就是空白，所以想退款……卻聯(lián)系不上客服。
“我賬戶(hù)里的錢(qián)還剩500元不到，問(wèn)題是現(xiàn)在如何才能退回我的錢(qián)？去哪里找易到這家公司？這家公司是不是已經(jīng)不存在了？”
有近3萬(wàn)用戶(hù)申請(qǐng)輪候提現(xiàn)
據(jù)了解，早在3年前易到用車(chē)也出現(xiàn)延期提現(xiàn)，甚至無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題。
從2018年8月開(kāi)始，司機(jī)們通過(guò)易到平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)約車(chē)所賺取的傭金陸續(xù)無(wú)法提出，這些傭金（單人）或高達(dá)十幾萬(wàn)。
易到用車(chē)最初以返現(xiàn)形式“引導(dǎo)”用戶(hù)進(jìn)行充值，由于近年來(lái)打車(chē)費(fèi)的不斷提高，該平臺(tái)有時(shí)根本打不到車(chē)。
易到用車(chē)官方微博顯示，去年8月20日，易到用車(chē)發(fā)布《關(guān)于用戶(hù)余額及待償賬務(wù)解決方案的公告》。
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2022-3-10 09:34 上傳
公告提到，易到針對(duì)歷史遺留的賬戶(hù)余額問(wèn)題進(jìn)行全面規(guī)劃及制定解決方案，并于2021年9月9日設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“待償賬戶(hù)”，對(duì)余額及待償賬務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)解決。
這個(gè)“易到權(quán)益保障計(jì)劃”主要通過(guò)商城消費(fèi)、自營(yíng)抵扣、債股轉(zhuǎn)換和輪候提現(xiàn)的方式逐步兌現(xiàn)用戶(hù)的所有權(quán)益。
根據(jù)退款客戶(hù)反映來(lái)看，所謂的商城消費(fèi)和自營(yíng)抵扣都是一些高價(jià)的兌換商品，故而用戶(hù)選擇最多的就是輪候提現(xiàn)的方式。目前，平臺(tái)上提現(xiàn)排隊(duì)的用戶(hù)達(dá)到了近3萬(wàn)人。
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2022-3-10 09:34 上傳
記者嘗試撥打易到用車(chē)出行及代償賬戶(hù)客服熱線(xiàn)：010-64258988以及010-57165132，直接顯示您呼叫的電話(huà)忙，處于無(wú)法接通的狀態(tài)。
所以，目前易到用車(chē)推出的權(quán)益保障計(jì)劃，到底能否滿(mǎn)足用戶(hù)的合法權(quán)益尚不得而知，持續(xù)關(guān)注！
來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào)、城市汽車(chē)通 | 
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