近日，北京的楊女士投訴稱(chēng)，她在查看母親的微信賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)沒(méi)有買(mǎi)過(guò)“悟空�！保谷幻吭卤豢劭�200多元。
每月扣款兩百多元 消費(fèi)者毫不知情被投保
楊女士向記者提供的微信賬單上顯示，今年5月7日，她母親微信被扣款10元（顯示“已全額退款”）。此后，每個(gè)月都被“悟空保”扣款285.99元。
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2021-11-24 10:34 上傳
這是買(mǎi)了什么保險(xiǎn)？楊女士在微信上找到了悟空保的客服，詢(xún)問(wèn)后得知，她母親張女士在5月7日購(gòu)買(mǎi)了一份泰康人壽承保的“全民醫(yī)保”產(chǎn)品，這是個(gè)首月1元，保障1年，總保額400萬(wàn)元的住院醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。
但張女士表示，她根本不記得自己什么時(shí)候買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)，對(duì)投保的事完全不知情。
不知情的不僅是張女士。今年8月13日，多名老人向反映，在毫不知情的情況下，被“悟空�！鄙碳夷圪M(fèi)。
產(chǎn)品推廣花樣百出 “首月0元”等誘導(dǎo)投保套路深 為什么這么多老人不知道自己被保險(xiǎn)了？
根據(jù)悟空保客服人員說(shuō)法，該保險(xiǎn)產(chǎn)品確由消費(fèi)者本人投保，消費(fèi)者稱(chēng)不知情的原因可能是瀏覽廣告時(shí)“不小心”點(diǎn)進(jìn)了投保界面。
什么情況下會(huì)“不小心”被投保？
此前有媒體報(bào)道，西安的楊先生在掃碼共享單車(chē)的過(guò)程中，突然彈出了悟空保的投保廣告，他以為是掃車(chē)的流程，誤點(diǎn)了鏈接；
上海市長(zhǎng)寧區(qū)的邵老伯則是在掃碼支付公交車(chē)費(fèi)后，收到悟空保投保簽約成功和自動(dòng)續(xù)費(fèi)的賬單信息；
山東青島的姜大爺在微信購(gòu)物支付后領(lǐng)取紅包時(shí)，被悟空保投保了......
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2021-11-24 10:34 上傳
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，悟空保產(chǎn)品推廣經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在出行、短視頻、支付等APP平臺(tái)上，消費(fèi)者在掃碼充電、騎車(chē)、支付時(shí)，都有可能誤點(diǎn)悟空保的推廣鏈接。而悟空保投保的幌子，有的是領(lǐng)紅包，有的是“首月0元”“首月1元”。
投保“秒過(guò)”退保難 多方投訴消費(fèi)者才獲退款
楊女士告訴記者，發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)后，她第一時(shí)間向悟空�？头岢鐾吮Ｍ丝�，但客服人員稱(chēng)“張女士本人自愿投保，我沒(méi)有權(quán)限給她退�！薄３恕皼](méi)有權(quán)限”，客服人員還曾表示，消費(fèi)者是自愿投保，如果退保需要扣除35%的手續(xù)費(fèi)。
隨后，楊女士同時(shí)撥打12378電話向銀保監(jiān)會(huì)投訴悟空保和泰康人壽。11月15日，悟空保客服致電楊女士，同意退保退款。
據(jù)了解，悟空保已將收取的保費(fèi)全部退回張女士微信賬戶(hù)。雖然維權(quán)成功，但楊女士對(duì)記者表示，悟空�？头藛T態(tài)度惡劣，退保退款時(shí)也沒(méi)有一絲歉意。
記者注意到，因?yàn)槲蚩毡５摹氨煌侗！�，泰康人壽也頻遭投訴。泰康人壽在近日披露的今年第三季度償付能力報(bào)告摘要中稱(chēng)，負(fù)面信息提升是受到悟空�！�0元投保”“套路�！笔录挠绊�。
涉嫌擅自改條款
違反多項(xiàng)法律法規(guī)
11月9日，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、微醫(yī)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)開(kāi)出罰單稱(chēng)，根據(jù)安心財(cái)險(xiǎn)向銀保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的保費(fèi)計(jì)算公式，繳費(fèi)方式分按月繳費(fèi)（12期）和全額繳費(fèi)兩種，對(duì)于按月繳費(fèi)方式，投保人每期繳納保費(fèi)應(yīng)相同，首期不應(yīng)為0元或3元。水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、微醫(yī)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)采用按月繳費(fèi)方式首月收取保費(fèi)均為0元或3元，與按照備案保險(xiǎn)費(fèi)率計(jì)算的首期應(yīng)收保費(fèi)不一致，這種未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率的行為，違反《保險(xiǎn)法》第一百七十條的規(guī)定。
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顯然，悟空保也存在同樣的問(wèn)題。
對(duì)于這種明顯的違法行為，悟空保是否知曉？又是否會(huì)整改？記者多次撥打悟空保官網(wǎng)公布的客服電話試圖采訪，但均無(wú)人接聽(tīng)。悟空保微信公眾號(hào)客服表示，其只回答用戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)法回復(fù)采訪請(qǐng)求，也沒(méi)有權(quán)限轉(zhuǎn)交給其他部門(mén)。
#律師觀點(diǎn)
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)記者表示，上述保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在完全不知情的情況下誤點(diǎn)了廣告鏈接，后續(xù)的續(xù)費(fèi)也是在對(duì)方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進(jìn)行的默認(rèn)續(xù)費(fèi)，這種選擇肯定不是消費(fèi)者的真實(shí)意思表達(dá)。
北京格豐律師事務(wù)所保險(xiǎn)律師郭玉濤在接受記者采訪時(shí)指出，保險(xiǎn)中介違反了《保險(xiǎn)法》相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有盡到說(shuō)明義務(wù)，涉嫌誤導(dǎo)銷(xiāo)售，類(lèi)似于利用技術(shù)手段欺詐，所訂立的保險(xiǎn)合同因此可視為無(wú)效，消費(fèi)者可以向銀保監(jiān)會(huì)舉報(bào)，請(qǐng)求全額退款。
11月9日公開(kāi)有關(guān)“首月0元”的處罰信息前，北京銀保監(jiān)局就專(zhuān)門(mén)發(fā)布通知，全面叫停保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、誘導(dǎo)消費(fèi)的廣告宣傳，同時(shí)還發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者看清相關(guān)條款，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念。10月21日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局也發(fā)布了2021年第5期風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者“免費(fèi)”投保是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
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