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最近，大家都陸續(xù)收到了“雙十一”包裹。不知道大家拆快遞的時(shí)候有沒有注意過商家隨包裹發(fā)出的“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，給商品拍照片寫好評(píng)之后截圖，加客服的微信，發(fā)給他截圖，就能返1到5元不等的現(xiàn)金紅包。
但是，無論從監(jiān)管部門、平臺(tái)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度來說，“好評(píng)返現(xiàn)”這種行為都是不受歡迎的。今年8月，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》，明確規(guī)定經(jīng)營者不得采取返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)。那么，“好評(píng)返現(xiàn)”究竟存在哪些問題？
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2021-11-20 10:50 上傳
“雙十一”剛過，北京消費(fèi)者陳曦（化名）的快遞中，夾帶了好幾張“好評(píng)返現(xiàn)”“好評(píng)贈(zèng)禮”的卡片。陳曦說：“比如‘雙十一’，網(wǎng)購的很多包裹里都會(huì)附加一張讓掃碼的小紙條，可能會(huì)有活動(dòng)�！�
“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片，不僅在網(wǎng)購包裹中存在，許多外賣店也會(huì)隨餐附贈(zèng)。返現(xiàn)要求和方法幾乎都一樣：掃碼加微信，將自己對(duì)商品的好評(píng)截圖通過微信發(fā)給客服，就可以獲得紅包。
有消費(fèi)者告訴記者：“加他的微信，應(yīng)該是客服，按照紙條上面說的要拍三張照片，然后發(fā)一條15字好評(píng)，并且追評(píng)也得弄一個(gè)好評(píng)，因?yàn)樯碳曳乐鼓憧赡芊椿跁r(shí)發(fā)追評(píng)，最后截個(gè)圖，發(fā)給那個(gè)人的微信號(hào)，他立刻就會(huì)把紅包發(fā)給你，是以紅包的形式返的�！�
不過，這種看似讓利消費(fèi)者的行為，卻并不被監(jiān)管部門認(rèn)可。11月初，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)組織開展了一項(xiàng)網(wǎng)購調(diào)查活動(dòng)，該活動(dòng)模擬消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)的方式，根據(jù)銷量情況，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，購買了200款床上用紡織物品和400款服裝鞋帽及飾品，在這600款樣品中有85款樣本附有“好評(píng)返現(xiàn)卡”。廣東省消委會(huì)認(rèn)為，通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品作出非客觀評(píng)價(jià)，違反了國家相關(guān)法律法規(guī)要求，違背了誠實(shí)信用的市場原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等重要法定權(quán)利。
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2021-11-20 10:50 上傳
陳曦感同身受，她說，點(diǎn)外賣、網(wǎng)購踩了幾次雷之后，她已經(jīng)不再參加商家的“好評(píng)返現(xiàn)”了�！拔矣X得為了2元不至于干這樣的事情，現(xiàn)在都不是很相信那種發(fā)很長評(píng)價(jià)的了，因?yàn)槲矣X得都是刷的，會(huì)看那種短評(píng)，比如說好或者直接默認(rèn)就打5顆星的，我覺得那種是真實(shí)的�！�
無論是監(jiān)管部門的提示還是消費(fèi)者的體會(huì)，“好評(píng)返現(xiàn)”都不僅是一種簡單的營銷手段，它實(shí)際上是一種變相的刷單行為。
一個(gè)所謂的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪運(yùn)營商家告訴記者：“我們這邊主要做代發(fā)禮品件，有條件的話可以加個(gè)小卡片，好評(píng)卡是放在真實(shí)訂單里用的，做好評(píng)挺好用的�！�
浙江一家專門排版、印刷、定制“好評(píng)返現(xiàn)卡”的商家，近三十天內(nèi)的銷量超過75萬。
記者：你們業(yè)務(wù)做得多嗎？ 商家：很多。 記者：一般一次訂多少張？ 商家：1萬、2萬、5萬都有，看你們的需求量。
為何商家愿意“好評(píng)返現(xiàn)”？記者算了一筆賬，目前常見的刷單、提升排名方式，有發(fā)空包裹、代寫好物點(diǎn)評(píng)團(tuán)等。發(fā)一個(gè)空包裹的價(jià)格在1元到1.5元；一條好物點(diǎn)評(píng)價(jià)格為120至160元，它的轉(zhuǎn)化率被認(rèn)為相當(dāng)于100條普通好評(píng)，折合下來，每條也在1元多。對(duì)于商家來說，直接花2元讓真實(shí)消費(fèi)者拍圖片寫好評(píng)，不僅花費(fèi)差不多，更重要的是可以有效規(guī)避平臺(tái)對(duì)刷單、刷好評(píng)的監(jiān)管。但是，在專家看來，這樣的行為可能觸犯法律規(guī)定。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示：“電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的這一種商品或者服務(wù)的信息必須是全面真實(shí)準(zhǔn)確的，要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，尤其是規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營者不得通過這種虛構(gòu)交易或者編造用戶評(píng)價(jià)等方式來誘導(dǎo)消費(fèi)者與他交易�！�
也就是說，“好評(píng)返現(xiàn)”的結(jié)果是干擾用戶評(píng)價(jià)的真實(shí)性、誤導(dǎo)消費(fèi)者，更可能對(duì)同類經(jīng)營者構(gòu)成不正當(dāng)競爭。
陳音江說：“第一，從長遠(yuǎn)來說，這種行為不僅要受到有關(guān)部門的處罰，而且將來也會(huì)被消費(fèi)者淘汰。關(guān)鍵還是經(jīng)營者要遵紀(jì)守法；第二，有關(guān)平臺(tái)在制定交易規(guī)則的時(shí)候，就要禁止用戶通過這種‘好評(píng)返現(xiàn)’的方式來編造一些用戶好評(píng)；第三，監(jiān)管部門要對(duì)這種行為加大執(zhí)法和監(jiān)管力度。”
來源：中央廣播電視總臺(tái)中國之聲（記者 周益帆）、央廣網(wǎng)
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